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用心服务 微笑九银 客户第一 服务卓越(1)

时间:2019-03-11 来源:襄樊新闻网
 

近年来,九江行多个营业网点先后荣获中国行业协会颁发的星级营业网点称号,先后收到来自四面八方客户送来的锦旗、感谢信及各种褒奖美誉……为实现“创品牌银行,铸百年老店”和打造国际化一流商业银行的梦想,九江银行加大力度,致力于打造包括营业网点优质化、6316客服热线和流程银行在内的立体式、全方位、现代化的一流体系和品牌。

“用心服务微笑九银”,为客户提供优质高效服务

“用心服务微笑九银”,打造国际化一流的网点服务形象和服务品牌一直是九江银行优质服务工作努力的方向和一大亮点。近年来,九江银行认真落实“全面从严治行实干兴行,为打造国际化一流商业银行而奋斗”的目标,坚持“以客户为中心”的理念,不断探索和创新服务管理模式,优化服务考核方案,对内提升员工的服务素质,对外塑造良好的九银形象,有效地提高了九江银行的整体服务水平,赢得了广大客户、监管机构及社会各界的良好口碑和广泛赞誉。

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九江银行始终秉承“客户,服务卓越”的经营管理理念,坚持客户至上,一切以客户为中心,客户是上帝,是衣食父母,任何时候都要以满足客户的需求为己任。坚持服务为先,做到令人称道的服务态度、令人赞许的服务效率、令人满意的服务质量。“文化的力量大于天”,用企业文化精神强化员工服务意识,深入服务理念,创新服务方式。为客户提供优质服务的理念,九江银行全体员工时刻铭记于心、实践于行。

服务是一种管理,服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理。打造国际化一流服务,必须要创新服务考核方式,九江银行坚持高标准、严要求、全覆盖、多维度的考核体系,加大服务考核力度,采取内部检查和外部评价、现场检查和非现场检查等相结合的方式,对不规范的服务行为进行全行通报,坚持做到每周一报,奖罚分明、有效鞭策、长期推动、持之以恒,全面提升全行整体服务水平。为了更科学、更客观的反映服务水平,从今年起,九江银行又创新了“神秘忻州癫痫病医院治癫痫人”暗访的检查方式,“神秘人”以客户的身份,真实感受网点现场服务水平,对全行所有网点进行实地评估,切实提升服务品质。同时,为了更全面、更真实的反映服务质量,九江银行每月对柜面客户满意度进行统计,通过客户对柜面服务的评价,真实的反映服务水平,不断努力,逐步提高客户的满意度。每年在全行评选服务明星,以榜样的力量带动服务品质的提升,一个个闪耀的服务明星在平凡的工作岗位上,为客户提供文明、规范、优质、高效、安全的服务,谱写了一首首奉献之曲、青春之歌,用自身的品行彩绘着人生画卷,诠释着服务这门艺术。

服务也是一种精神,常怀感恩、奉献的精神,服务客户,回馈社会。九江银行坚持服务标准化、操作规范化、措施人性化,赢得了广大客户的信赖。九江银行提供温馨的服务环境、体贴的便民物品、职业的仪容仪表、亲切的服务用语、标准的服务流程、快速的服务效率,一切为客户着想。可以说,九江银行像是客户的休息室,是客户的家,九江银行员湖北治癫痫医院哪家较好工则是客户的朋友,更是客户的家人。优质服务是一条纽带,紧紧将九江银行和客户联系在一起。还记得八月的某一天,一位客户顶着炎炎的烈日,为九江银行送来一面锦旗,称赞九江银行是“真心帮助老百姓的好银行”。原来,前几天一位客户反映其父亲身体状况不佳,卧病在床,有两张在九江银行开立的定期存单遗失,想要挂失补办,本人无法亲临,询问有没有解决办法。九江银行员工立刻按照“特事特办服务工作规程”的指引,时间安排了两名员工上门服务,核实清楚具体情况,签署了相关文件之后,顺利的帮助客户解决了问题。九江银行员工高效热情的服务获得了客户及其家人的高度评价和赞扬。这就是用心服务,一心一意为客户着想,真心实意换取客户长期的理解和信任。

服务更是一种品牌,让服务成为核心竞争力。在群雄逐鹿、瞬息万变的金融行业中,银行业发展面临着极大的挑战。2016年是九江银行经营转型之年,创品牌服务,用真情留住客户,用真心感动客户,用优质服务推动南阳市哪家医院能治疗癫痫病九江银行稳步前行。用心服务,不断提升服务质量,在赢得广大客户信赖的同时,九江银行也获得了多项荣誉,九江银行南昌分行营业部和开发区支行荣获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”和“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”荣誉称号,南昌县支行、乐平支行等荣获“江西省银行业文明规范服务示范单位”荣誉称号,十里支行荣获“中国银行业文明规范服务五星级网点”荣誉称号,阳明支行、泰和支行荣获“中国银行业文明规范服务三星级网点”荣誉称号。

优质服务永远在路上,只有进行时,没有完成时;服务没有最好,只有更好,提升服务品牌,任重道远,九江银行全体员工将共同携手,用更新的服务理念、更高的服务标准、更优的服务流程、更卓越的服务水平,打造国际化一流的商业银行服务品牌。

让微笑声音传递到每一客户,让优质服务遍布到每一角落

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